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Garantie Philalife

Chez Philalife, nous offrons jusqu'à 1 an de garantie (la période de garantie de certaines pièces est de 3 mois ou 6 mois, reportez-vous au manuel pour plus de détails.). De manière générale, nous couvrirons la plupart des problèmes du système et tous les défauts de fabrication.

PÉRIODE DE GARANTIE ET ​​CONDITIONS DU PUBLIC CIBLE

La garantie serait enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial passerait sa commande dans la boutique en ligne. La garantie est donc sous l'ACHETEUR INITIAL et commencerait dès que le propriétaire initial l'a reçue.

Tous les produits n'acceptent pas de garanties transférables, comme celles achetées sur le marché de l'occasion.

 

Des exceptions

La garantie ne couvrira PAS les problèmes causés par l'une des causes suivantes :

1- Toute utilisation abusive du produit, telle que l'utilisation de l'article à des fins commerciales/de location, un acte dangereux, etc., la conduite dans des conditions routières anormales

2- Le produit ne peut pas être utilisé à des fins de compétition

3- Le produit a été victime d'accidents, tels que des accidents de la route

4- La garantie ne couvre pas l’usure générale. L'usure signifie que des rayures, des bosses, des marques, des éraflures peuvent survenir, mais l'article est toujours en parfait état de fonctionnement et ne garantit pas une réparation ou un retour.

5- L'article a été roulé sous la pluie, a eu des infiltrations d'eau, a été monté par un cycliste dépassant le poids recommandé.

6- Le produit a été exposé à un environnement extrême (y compris une température ou une humidité extrême), à ​​des contraintes ou interférences physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou à des surtensions de puissance électrique, à la foudre, à l'électricité statique, à un incendie, à des catastrophes naturelles ou à d'autres causes externes.

7- Dommages à la couche antirouille causés par une mauvaise utilisation (les dommages à la couche antirouille peuvent entraîner la corrosion et la fracture des pièces).

8- Cette garantie limitée ne couvre pas : les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), un stockage inapproprié. , exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;

9- Produit dont le numéro de série ou le code à barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;

10- Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, la maintenance, l'installation, l'entretien, la réparation ou l'ajustement d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire ;

11- Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, un éclair, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, un fusible grillé ou une mauvaise utilisation de toute source électrique ;

12- Démarrage ou arrêt trop rapide (sur-accélération/sur-décélération)

13- Dépassement de la vitesse maximale du produit

14- Monter ou descendre des collines trop rapidement

15- Tout dommage ou casse électrique et/ou matériel ne provenant pas d'un défaut de fabrication.

De plus, en ce qui concerne la batterie, cette Garantie Limitée ne couvre pas les défauts ou dommages :

Causés par la charge par un chargeur de batterie non destiné ou approprié pour être utilisé avec la batterie ou par l'utilisation inappropriée d'un chargeur de batterie ;

Lorsque l'un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes de falsification ;

Lorsque la batterie a été utilisée dans un équipement autre que l'article pour lequel elle est spécifiée ;

LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ :

• Cette garantie limitée n'est pas transférable après la vente initiale du produit.
• Cette garantie limitée couvre uniquement les pièces dues à un défaut de fabrication
• Aucune modification non approuvée ne peut être apportée au produit, à ses performances ou autre, afin que cette garantie limitée reste en vigueur.
• La garantie est annulée si des dégâts d’eau liés aux intempéries sont déterminés. Le propriétaire est responsable du stockage et de la protection contre les intempéries.
• Cette garantie limitée ne couvre pas les imperfections de surface mineures, les déchirures ou autres dommages esthétiques dus à une utilisation normale, ou d'autres dommages intentionnels ou non au produit.
• Cette garantie limitée ne couvrira pas les dommages résultant de l'application de nettoyants, solvants ou produits chimiques inappropriés sur le produit, des dégâts d'eau, de la fumée ou de la suie, ou de l'exposition à l'eau salée, à la brise marine ou au sel.
• Cette garantie limitée ne couvrira aucun dommage résultant du vieillissement, tel que la décoloration de la peinture, la détérioration des surfaces plaquées, la détérioration du caoutchouc ou des plastiques ou la rouille.
• Cette garantie limitée ne couvre pas les réparations inappropriées ou les erreurs de diagnostic des problèmes.
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une négligence, une utilisation autre que celle spécifiée dans le manuel du propriétaire ou une utilisation dans des conditions anormales ne sont pas couverts par cette garantie limitée.
• La garantie ne couvre pas les pièces consommables telles que les roues (pneus, rayons ou crevaisons), les câbles, les mâchoires de frein, les jeux de direction, les chambres à air, les repose-pieds en caoutchouc, les poignées de guidon, la peinture, les bouchons en caoutchouc ou les supports inférieurs. Nous ne sommes pas responsables des réparations incluant les crevaisons des pneus, les roues, les freins à disque, les éraflures, les dommages aux câbles, les autocollants réfléchissants ou les pièces cassées causées par une erreur humaine ou tout autre dommage externe.
• En aucun cas PhilaLife ne sera responsable des dommages ou pertes consécutifs, accessoires, spéciaux ou punitifs, directs ou indirects, liés à l'achat, à l'utilisation ou au fonctionnement du produit. PhilaLife n'est pas responsable des dommages matériels, des blessures corporelles ou du décès causés par une mauvaise utilisation de l'article.
  Veuillez faire attention et respecter le code de la route local lorsque vous roulez.

La garantie est nulle si votre article présente des signes visibles de dommages ou a été mal utilisé au-delà de ce qui est considéré comme une utilisation normale, y compris des dégâts d'eau. L'usure n'est pas couverte par cette garantie, seuls les défauts de fabrication.

Réclamations de garantie

Toutes les réclamations à cette garantie doivent être soumises à contact@philalife.com. Des preuves d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé sont requises pour toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous suggérons de nous contacter à contact@philalife.com car il existe peut-être une solution simple à votre problème. Les réclamations valides au titre de la garantie seront traitées par Philalife dans l'année suivant l'achat initial.

Philalife ne remplacera aucune pièce sans voir au préalable des photos ou une vidéo du produit endommagé. Les clients doivent nous fournir des preuves par e-mail.

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser tout retard :

1. Décrivez le problème avec votre article en détail : que s'est-il passé ? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet.
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Envoyer une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.

SERVICE DE RÉPARATION

Pour les réparations, le service fournira uniquement des pièces de rechange gratuites. Nous pouvons prendre en charge les frais de réparation si l'article est réparé par un magasin local.

Philalife peut fournir des pièces et vous demander de remplacer vous-même certaines pièces facilement installables. Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer les pièces défectueuses.

Nous vous enverrons une pièce de rechange pour votre produit. La pièce de rechange sera accompagnée d'instructions d'installation.

Si vous ne pouvez pas remplacer vous-même les pièces défectueuses, Philalife peut prendre en charge les frais de réparation si l'article est réparé par un magasin local.

NOTE:

• Veuillez noter que les politiques de garantie diffèrent selon le fabricant. Veuillez vous référer au manuel du produit pour une explication plus détaillée de la garantie.
• Veuillez noter que les informations concernant l'autonomie attendue sur une seule charge sur l'un de nos véhicules électriques sont une estimation et non une garantie. De nombreux facteurs contribuent à l'autonomie réelle d'une batterie de véhicule électrique, tels que l'âge de la batterie, la température, le niveau d'assistance, la vitesse, la charge utile, votre poids et le terrain. Dans de bonnes conditions, il est possible d'obtenir une plage inférieure à la plage minimale attendue ou supérieure à la plage maximale attendue.